01
CRM-tanácsadás
Átnézzük, hogyan érkezik egy érdeklődő, ki foglalkozik vele, milyen adatokat gyűjtötök, és hol akad el az utánkövetés. Ebből lesz átgondolt rendszerterv.
Amikor még nem világos, mire lenne igazán szükség.
CRM-tanácsadás és megvalósítás
Ne fejben tartsd.
Legyen
rendszerben.
Értem az üzleti folyamatot. Megtervezem a rendszert. És meg is építem.
CRM, dashboard, automatizálás és utánkövetés – a napi működésedhez igazítva.
Vagy pénzt csinálunk, vagy időt.A legjobb esetben mindkettőt. :-)
Horváth Tibor
Vállalkozói szemlélet. Gyakorlati megvalósítás.
Fel is építem.
140+ megvalósított projekt
különböző üzleti helyzetekben.
01 / Miben segítek?
A folyamatot értjük meg.
A rendszert hozzá építjük.
Akár az első CRM-ed előtt állsz, akár a meglévő rendszered nőtt a fejedre: nem feltétlenül még egy szoftverre van szükséged.
02
CRM-rendszerek megvalósítása
Ügyféltörzs, státuszok, feladatok, űrlapok és kezelőfelületek. A tervből a napi munkában használható rendszer készül, a csapat működéséhez igazítva.
Amikor nem csak javaslatot, hanem kivitelezést is keresel.
03
Automatizálás és egyedi felületek
Jelentkezések, emlékeztetők, levelek, hozzáférések, riportok. Összekötöm a kapcsolódó folyamatokat, és ahol kell, saját kezelőfelületet építek hozzájuk.
Amikor túl sok a kézi másolás és az ismétlődő adminisztráció.
04
CRM-rendbetétel és migráció
Széttagolt listák, duplikációk, régi adatbázisok és egymástól elszigetelt rendszerek rendezése. Új adatstruktúrát alakítunk ki, majd biztonságosan átvisszük, ami érték.
Amikor a régi rendszer már inkább akadályoz, mint segít.
SalesAutopilot-rendszerekkel és egyedi fejlesztésekkel is dolgozom. Az eszközt a feladathoz választom, nem fordítva.
02 / Miért csináljuk?
A rendszer nem cél.
Az eredmény a cél.
Pénzt csinálunk.
A legtöbb vállalkozásban van eldugott pénz: régi érdeklődők, félbemaradt ajánlatok, meglévő ügyfelek és kihasználatlan adatok. Ha tudjuk, kivel mi történt, célzott utánkövetéssel és promócióval új bevétel teremthető.
Időt csinálunk.
Amit ma újra és újra kézzel végzel – adatrögzítés, visszaigazolás, emlékeztető, státuszváltás, feladatkiadás vagy riport – abból amit érdemes, automatizálunk. Ami nem automatizálható, azt egyszerűbbé tesszük.
És közben költséget is csökkenthetünk.
Gyorsabb folyamat, kevesebb kézi munka és kevesebb hiba: ettől olcsóbbá válhat a működés. Néha pedig maga a technológiai rendszer egyszerűsíthető.
Nem az automatizálás az eredmény. Az eredmény az, hogy több pénz marad a vállalkozásban, több időd marad arra, ami fontos, vagy mindkettő.
03 / Munkáim
Nem elmélet.
Néhány példa a gyakorlatból.
Más vállalkozás, más feladat. A közös pont: az ügyfélkapcsolatok és a háttérfolyamatok összerendezése.
FOGÁSZATI CRM ÉS ÜGYFÉLÚT
5DENT.
Komplett fogászati CRM,
nem egyszerű ügyféllista.
A feladat: a fogászat értékesítési és működési folyamatainak támogatása egy teljes CRM-rendszerrel, tanácsadással és külső integrációkkal.
A kihívás: sokféle érdeklődői és páciensút, több szereplő, rengeteg következő lépés. Mindig látszódjon: ki kereste meg a fogászatot, miért, ki foglalkozik vele, hol tart és mi következik.
CRM és ügyfélútFeladatok és utánkövetésAutomatikus kommunikációEgyedi kezelőfelületek
Az eredmény: követhető folyamat és átlátható teendők az értékesítőknek és az adminisztrációnak.
TÖBB TELEPHELYES AUTÓSISKOLA
Horváth Tanoda.
Egységes működés
több helyszínen.
A feladat: központi CRM és automatizált ügyfélkezelési háttér kialakítása egy több telephelyen működő autósiskolának.
A kihívás: ugyanazt a folyamatot több helyszínen és több emberrel úgy működtetni, hogy mindig egyértelmű legyen, kihez tartozik az érdeklődő vagy tanuló, hol tart, mi történt vele és mi következik.
Központi CRMTöbb telephelyStátuszok és utánkövetésAutomatikus kommunikáció
Az eredmény: egységesebb működés és kevesebb elvesző információ.
IPARI CRM ÉS VEZETŐI ÁTLÁTHATÓSÁG
Egrokorr.
Amikor a CRM a napi
működés részévé válik.
A feladat: az értékesítési és ügyfélkezelési folyamatokat úgy rendszerbe szervezni, hogy a CRM ne csak adatokat tároljon, hanem ténylegesen segítse a munkatársak napi munkáját és a vezetői döntéseket.
A kihívás: az információ több embernél és több folyamatban keletkezik. A kapcsolatokat, aktivitásokat, feladatokat, dokumentumokat és vezetői információkat egyetlen követhető működéssé kellett összekapcsolni úgy, hogy az élő rendszer közben használatban maradjon.
Egyedi CRM-folyamatokAktivitás és feladatkezelésDashboard és riportokFolyamatos továbbfejlesztés
Az eredmény: az adat egyszer kerüljön be, utána pedig dolgozzon a vállalkozásnak.
KONZULTÁCIÓK, WEBINÁROK ÉS PROGRAMOK
Dr. Révész Aliz.
Egy dashboard mögött
a teljes ügyfélfolyamat.
A feladat: konzultációk, webinárok, képzések, jelentkezők, vásárlók, e-mail kommunikáció és utánkövetés egységes kezelése saját adminisztrációs felületről.
A kihívás: az emberileg egyszerű szabályokat egzakt rendszerlogikává alakítani: online vagy személyes időpont, Meet-link, ütközésvédelem, jelentkezési státuszok, férőhelyek, kedvezmények, emlékeztetők, szegmentált levelek, duplikációk és CRM-utánkövetés.
KonzultációkezelésWebinár-automatizmusProgram- és résztvevőkezelésSaját dashboard
Az eredmény: a jelentkezéstől az utánkövetésig egy összefüggő, napi munkára használható rendszer.
04 / Aki mögötte van
Értem a vállalkozást.
Megoldom a technikát.
Horváth Tibor vagyok. Több mint 140 rendszer-, CRM- és automatizálási projekt tapasztalatával dolgozom. Saját vállalkozásaim működtetése közben kezdtem rendszereket építeni, ezért a technikai megoldás előtt mindig azt nézem meg: hogyan működik valójában a vállalkozás, hol folyik el az idő, és hol marad pénz az asztalon.
Üzleti szemlélet, technikai megvalósítás
Nem csak azt nézem, mit lehet beállítani. Azt is, hogy a megoldás hogyan segíti a napi munkát.
Együtt látom a teljes folyamatot
A jelentkezési űrlap, a CRM, a levél és a kezelőfelület nem különálló feladat, hanem egy működés része.
Közérthetően dolgozunk együtt
Nem kell kész informatikai specifikációval érkezned. Először azt mondd el, mi az, ami most nehézkes.
05 / Közös munka
Nem kell mindent
egyszerre újrakezdeni.
Megnézzük, mi működik már, és hol kell változtatni. A meglévő értékeket megtartjuk, a következő lépést pedig együtt tisztázzuk.
Megértjük a működést
Átbeszéljük a célt, a napi elakadásokat és a most használt rendszereket.
Felépítjük a megoldást
Megtervezzük az adatokat és a folyamatokat, majd elkészítem a szükséges beállításokat és fejlesztéseket.
Használatba vesszük
Valós helyzetekben ellenőrzünk, finomhangolunk, mérjük, hol nyertünk időt vagy pénzt, és átbeszéljük a napi használatot.
Kezdjük egy beszélgetéssel
Melyik folyamatban
szeretnél rendet?
Írd meg röviden, mivel foglalkoztok, mit használtok most, és hol akadtok el. Innen már el tudunk indulni.
Horváth Tibor
CRM-tanácsadás és rendszermegvalósítás
Hívj fel+36 202337333
Írj e-mailthorvath.tibor@rendvan.hu
Közvetlenül engem érsz el. Nincs szükség űrlapkitöltésre.